Podcast Marketing Relacional: estableciendo relaciones duraderas con los clientes

Este artículo es un extracto de la entrevista concedida por David Gómez a Lessly Alfonso Trujillo de la Corporación Industrial Minuto de Dios.

Cuidando-de-los-clientes

El Marketing Relacional es el desarrollo de relaciones cercanas con los clientes buscando maximizar la rentabilidad en el largo plazo, fruto de una mayor frecuencia de compra y el incremento de la transacción promedio.

Incrementar las ventas a los clientes actuales es más rentable que venderle a nuevos; pues los clientes actuales ya lo conocen y confían en usted. Esto hace que el ciclo de ventas sea mucho más corto, al tiempo que requiere menor inversión y esfuerzo para convencer a un cliente la primera vez.

4 aspectos básicos para construir relaciones de largo plazo

1. Envíe comunicación periódicamente a sus clientes. No sólo de ventas, sino de aprecio. Recuérdeles que usted sigue allí y que está atento a sus necesidades. Genere valor permanentemente.

2. Defina políticas comerciales claras. La percepciones de inequidades o mejores condiciones concedidas a un nuevo cliente, minará la confianza de los clientes tradicionales.

3. Trate igual o mejor a los clientes antiguos que a los nuevos. Es más sencillo y rentable mantener un cliente que atraer uno nuevo.

4. Documente toda la información posible de sus clientes. Historia de compra, fechas de reposición, datos de contacto de los interlocutores, y todo lo que le pueda servir para anticiparse a sus necesidades.

Aquí puede escuchar la entrevista completa. De clic en el botón o escuche el podcast aquí.

Podcast Marketing relacional by CIMD